디지털퍼스트 시대의 고객경험(CX)과 광고PR의 역할
김나경 외 지음AI 기술은 이제 단순한 효율의 수단이 아니라, 고객의 감정과 맥락을 이해해 맞춤형 커뮤니케이션을 제공하는 핵심 엔진이 되었다. 기업들은 데이터를 통해 고객의 경험을 혁신하며, 광고와 PR 역시 정보 전달을 넘어 감정과 데이터가 결합된 초개인화 커뮤니케이션으로 확장되고 있다.
이 책은 AI 시대의 고객경험(CX)이 브랜딩과 PR의 전략적 중심으로 작동하는 방식을 탐구한다. 데이터 기반의 분석과 창의적 메시지 설계가 만나 고객에게 차별화된 가치를 제공하는 과정을 다루며, ‘AI 기반 고객경험 연구’라는 새로운 학문·실무 영역의 가능성을 조명한다. 빠르게 변화하는 디지털 환경 속에서 AI·데이터·커뮤니케이션이 교차하는 브랜드 전략을 제시해, 광고·PR 업계 종사자와 연구자, 학생들에게 실질적인 통찰을 제공한다.
이 책은 AI 시대의 고객경험(CX)이 브랜딩과 PR의 전략적 중심으로 작동하는 방식을 탐구한다. 데이터 기반의 분석과 창의적 메시지 설계가 만나 고객에게 차별화된 가치를 제공하는 과정을 다루며, ‘AI 기반 고객경험 연구’라는 새로운 학문·실무 영역의 가능성을 조명한다. 빠르게 변화하는 디지털 환경 속에서 AI·데이터·커뮤니케이션이 교차하는 브랜드 전략을 제시해, 광고·PR 업계 종사자와 연구자, 학생들에게 실질적인 통찰을 제공한다.
