처음 시작하는 Salesforce
김경중디지털 전환이라는 거대한 흐름 속에서, 많은 기업들이 고객 경험(Customer Experience)을 중심에 두고 비즈니스를 재정의하고 있습니다. 고객을 이해하고, 연결하며, 만족시키는 과정에서 ‘CRM(Customer Relationship Management)’은 이제 선택이 아닌 필수가 되었고, 그 중심에 Salesforce가 있습니다.
《처음 시작하는 Salesforce》는 Salesforce를 처음 접하는 분들 ? 현업 실무자, IT 관리자, 예비 컨설턴트, 개발자 ? 모두가 Salesforce의 전반적인 개념과 실전 활용법을 쉽게 이해하고 활용할 수 있도록 돕기 위해 만들어졌습니다.
과거 오랜기간 동안 Salesforce를 포함해 Adobe, IBM, Verint 등 다양한 글로벌 솔루션은 물론, 국내 마케팅 플랫폼 솔루션 구축을 하며 현장에서 느꼈던 것은 "도입은 어렵지 않지만, 제대로 활용하는 것이 훨씬 더 어렵다"는 점입니다. 특히 Salesforce는 매우 유연하고 강력한 플랫폼이지만, 그만큼 '처음에 무엇부터 어떻게 시작해야 할지' 막막해하는 분들이 많았습니다.
그런 막막함을 없애고, Salesforce의 구조를 이해하며, 실제 업무에 적용할 수 있도록 이끌어주는 실용적인 가이드북을 쓰려고 했습니다.
이 책이 여러분의 첫 걸음에 든든한 안내서가 되기를 바랍니다.
《처음 시작하는 Salesforce》는 Salesforce를 처음 접하는 분들 ? 현업 실무자, IT 관리자, 예비 컨설턴트, 개발자 ? 모두가 Salesforce의 전반적인 개념과 실전 활용법을 쉽게 이해하고 활용할 수 있도록 돕기 위해 만들어졌습니다.
과거 오랜기간 동안 Salesforce를 포함해 Adobe, IBM, Verint 등 다양한 글로벌 솔루션은 물론, 국내 마케팅 플랫폼 솔루션 구축을 하며 현장에서 느꼈던 것은 "도입은 어렵지 않지만, 제대로 활용하는 것이 훨씬 더 어렵다"는 점입니다. 특히 Salesforce는 매우 유연하고 강력한 플랫폼이지만, 그만큼 '처음에 무엇부터 어떻게 시작해야 할지' 막막해하는 분들이 많았습니다.
그런 막막함을 없애고, Salesforce의 구조를 이해하며, 실제 업무에 적용할 수 있도록 이끌어주는 실용적인 가이드북을 쓰려고 했습니다.
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