고객서비스 전략고객 감동을 위한 실무 지침서, 제6판
일레인 해리스 지음, 이은희.김경자 옮김
고객서비스와 고객서비스 담당자에 대한 사회적 수요증가에 부응하고자 기획된 책. 고객서비스에 필요한 여러 기술을 발전시킬 수 있도록 실무적인 연습기회를 제공하면서 한편으로 고객서비스 산업의 역동성을 시험해 볼 수 있게 한다. 또한 고객서비스의 피상적인 요소들이 아니라 고객서비스를 성공으로 이끌어 줄 구체적인 기술과 전략을 집중적으로 제시한다. 이번에 개정된 6판에서는 고객서비스가 왜 중요한지를 설명하는 것에서 더 나아가 최고의 고객서비스 환경을 창출해 낼 검증된 방법들을 제시한다.
