말문이 막힐 때 꺼내 쓰는 대화의 기술관계를 바꾸고 기회를 만드는 공감 소통의 원리
장신웨 지음, 하은지 옮김
10말을 잘하는 사람은 어떻게 사람들의 마음을 사로잡을까? 그 비결은 단순히 유창함이나 논리적인 설명 능력에 있는 걸까? 이 책의 저자는 오랜 현장 경험을 통해 뛰어난 소통의 핵심은 화려한 화술이 아니라 상대를 이해하고 공감하는 태도에 있다고 말한다.
저자는 교육심리학을 바탕으로 기업 커뮤니케이션 교육과 조직 컨설팅을 수행해 온 전문 트레이너다. 바이두, 레노버를 비롯한 300개 이상의 기업에서 1만 명이 넘는 직장인을 대상으로 소통 교육을 진행했으며, 실제 업무 현장에서 검증된 다양한 커뮤니케이션 기법을 체계적으로 정리해 왔다. 특히 바이두의 고객 응대 및 영업 조직 교육에 참여하며 구축한 소통 훈련 체계는 높은 평가를 받았고, 이후 여러 기업으로 확산되어 적용되었다.
이 책에는 상대와 빠르게 신뢰를 쌓는 방법, 성향에 따라 다르게 접근하는 대화 전략, 오해를 줄이면서 정확하게 전달하는 표현법, 감정을 조절하며 소통하는 방법 등 실생활에 바로 활용할 수 있는 다양한 노하우가 담겨 있다. 또한 실제 사례와 상황별 예시를 통해 누구나 쉽게 이해할 수 있도록 구성했으며, 단원마다 스스로 연습해 볼 수 있는 실전 훈련법도 수록했다.
저자는 교육심리학을 바탕으로 기업 커뮤니케이션 교육과 조직 컨설팅을 수행해 온 전문 트레이너다. 바이두, 레노버를 비롯한 300개 이상의 기업에서 1만 명이 넘는 직장인을 대상으로 소통 교육을 진행했으며, 실제 업무 현장에서 검증된 다양한 커뮤니케이션 기법을 체계적으로 정리해 왔다. 특히 바이두의 고객 응대 및 영업 조직 교육에 참여하며 구축한 소통 훈련 체계는 높은 평가를 받았고, 이후 여러 기업으로 확산되어 적용되었다.
이 책에는 상대와 빠르게 신뢰를 쌓는 방법, 성향에 따라 다르게 접근하는 대화 전략, 오해를 줄이면서 정확하게 전달하는 표현법, 감정을 조절하며 소통하는 방법 등 실생활에 바로 활용할 수 있는 다양한 노하우가 담겨 있다. 또한 실제 사례와 상황별 예시를 통해 누구나 쉽게 이해할 수 있도록 구성했으며, 단원마다 스스로 연습해 볼 수 있는 실전 훈련법도 수록했다.
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