고객을 내 편으로 만드는 액션 플랜고객을 내 편으로 만드는
이내화 지음
평생직업의 시대에 든든한 자산이 되어주는 것은 인간관계임을 깨우치고, 고객의 개념을 어떻게 정립하고 어떻게 나의 고정자산으로 만들 것인지에 대한 방법론을 제시한다. 고객을 내 편으로 만들기 위한 사고의 전환, 행동의 전환을 유도하는 가이드 북 으로써 구체적인 고객관리 매뉴얼을 제시한다.
이 책은 우선 독자에게 23개의 질문을 제시하고 각자 자신의 네트워크 지수를 진단할 수 있도록 한다. 그런 후에 저자는 ‘고객의 가치’에 대한 재정립을 유도하고, 고객을 ‘진짜 내 편으로 만드는’ 구체적인 방법들을 제시한다. 이 책은 ‘업의 공식’, ‘369법칙’, ‘10·10·10 법칙’ 등으로 고객관리에 실제로 쉽게 적용해볼 수 있는 여러 가지 방법을 제안한다. 또 ‘고객관리 10계명’, ‘충성고객을 만드는 9계명’ 등을 실어, 독자들이 수첩에 적어놓고 실생활에서 실천할 수 있는 지침들도 제공한다.
이 책은 우선 독자에게 23개의 질문을 제시하고 각자 자신의 네트워크 지수를 진단할 수 있도록 한다. 그런 후에 저자는 ‘고객의 가치’에 대한 재정립을 유도하고, 고객을 ‘진짜 내 편으로 만드는’ 구체적인 방법들을 제시한다. 이 책은 ‘업의 공식’, ‘369법칙’, ‘10·10·10 법칙’ 등으로 고객관리에 실제로 쉽게 적용해볼 수 있는 여러 가지 방법을 제안한다. 또 ‘고객관리 10계명’, ‘충성고객을 만드는 9계명’ 등을 실어, 독자들이 수첩에 적어놓고 실생활에서 실천할 수 있는 지침들도 제공한다.
