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글로벌 시대의 서비스 경영론
김학선 외 지음
서비스 경영의 정의를 시작으로 하여 서비스 고객을 이해하는 두 번째 장과 고객관계관리에 대한 세 번째 장으로 구성하였다. 이어서, 서비스 차별화에 대한 이슈를 다루고 그에 따른 사례를 연구한 후, 서비스 마케팅과 서비스품질, 서비스리더십을 기술하였다. 마지막으로는 고객만족을 위한 고객만족관리 개론에 관한 내용을 담았다.

출판사

백산출판사

출간일

종이책 : 2022-03-10전자책 : 2022-03-25

파일 형식

PDF(5.11 MB)

주제 분류
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